W jaki sposób kontaktujesz się z klientami swojej firmy? Najważniejszym ogniwem w systemie komunikacyjnym jest człowiek, czy może wykorzystujesz najnowocześniejsze technologie, dzięki którym cały proces zyskuje na wydajności i jest uwolniony od błędów generowanych przez czynnik ludzki? Odpowiedź na to pytanie ma kluczowe znaczenie dla rozwoju Twojej firmy. Zastanów się przez chwilę nad tym, czy zatrzymałeś się na etapie call center, czy może chcesz podążać z duchem czasu i zdecydujesz się na inwestycję w nowoczesne centrum kontaktowe z klientami.
Call center vs contact center – jakie są podobieństwa i różnice?
Zarówno call center, jak i nowoczesny system contact center, który oferowany jest między innymi przez https://www.cludo.pl/, to sposób organizacji kontaktu na linii klient – firma. Im lepiej taki kontakt będzie zorganizowany, tym większa jest szansa na to, że finalnie, osoba obsługiwana przez pracownika firmy będzie zadowolona z przebiegu całego procesu. Ogromnie frustrujące są sytuacje, w których trzeba czekać nawet kilkanaście minut na połączenie z konsultantem. Chcesz, aby Twoi klienci chwalili Cię za sposób organizacji kanałów komunikacyjnych? Wybierz nowoczesne systemy contact center, które zaspokoją potrzeby klientów o niestandardowych wymaganiach.
System call center to niejako przodek contact center. W tej pierwotnej koncepcji cały sposób komunikacji zorganizowany był wyłącznie wokół połączeń telefonicznych. I o ile taka forma kontaktu z klientem jeszcze kilka czy kilkanaście lat temu była zupełnie wystarczająca, o tyle w obecnych czasach, trzeba się nieco bardziej postarać, zwłaszcza gdy firma ma się rozwijać z duchem czasu.
Różnorodne formy komunikacji z klientami w Twojej nowoczesnej firmie
Połączenia telefoniczne to nie jedyny sposób na komunikację. Contact center to różnorodne formy komunikacji, do których oprócz połączeń telefonicznych zaliczyć można kontakt z klientami poprzez wiadomości e-mail lub SMS. To także w pełni zautomatyzowane czaty oraz połączenia video.
